一名患者主诉来洗牙，可患者到最后还选择做了20颗氧化锆冠。本来这是一则比较经典的提升案例，可有人却质疑：洗牙收费标准和氧化锆冠的收费标准存在“天壤之别”，医生这样让患者多消费，是不是过度医疗？
本文观点：这不是过度医疗。
如果顾客只是来洗牙，牙齿比较健康，那么，做20颗氧化锆全冠会产生较大金额的消费，又加上顾客是正常的成年人，大家觉得可能吗？为什么洗牙顾客会选择做氧化锆冠，本文将从三个方面进行论述。
1患者是有需求的比如顾客本身患有牙周病，牙齿有缝隙，个别牙缺失等症状，顾客有美学修复的需求。另一方面，我们先来看看洗牙顾客的就诊动机，顾客为什么来洗牙？
根据临床总结，多数洗牙动机就是想把牙齿洗白，牙齿不白主要表现在牙齿比较黄，有四环素牙、氟斑牙，还有烟渍茶渍，以及有牙结石想洗白。
第二种情况消除炎症。牙龈发炎，吃东西出血，刷牙出血，听别人说洗牙会缓解症状，顾客来的时候，医生检查会发现牙龈发炎，牙龈萎缩，牙周溢脓等症状。
第三种情况是顾客不好意思表达，但是有潜在需求的，就是通过洗牙来清新口气。说白了就是有口臭，而口臭主要来自牙体组织，牙齿龋坏、牙周问题、食物嵌塞等。
总体来说，需求来自于顾客，医生能做的只是帮助顾客有效识别需求，至于需求和花费支付的问题，顾客才是真正的裁判。
2说明信任医生其一，牙医没有这么大的忽悠能力，患者也有自己的头脑，有自己的判断能力。
其二，患者在修复需求基础上，是充分相信医生的。（美观修复的需求、牙齿缺失的修复需求、提高咬颌功能修复的需求）
那么，顾客为什么会接受20颗氧化锆冠呢？这说明患者非常认同医生所设计的治疗方案，患者本身患有牙周病又存在这些症状，上面十颗，下面十颗，就是二十颗，既解决了前牙美观问题，又解决了松牙固定问题，同时提高了咬颌功能，这是一个相对理想的方案。如果患者不信任医生，医生只是运用忽悠小技巧是很难成功的。
3顾客具有充分的消费能力二十颗氧化锆全冠，消费是比较高的，相信牙医心理也有数。如果患者没有这种消费能力的话，仅凭医生的三言两语就能让顾客接受二十颗氧化锆冠吗？
口腔医疗行业很难存在过度医疗，患者可以很直观拿起镜子看到牙齿情况。如果患者牙齿非常健康，再让他全部磨小牙齿来做氧化锆冠，这种可能几乎是没有的。
再则，来诊的顾客并不单单是病人，顾客来诊多数存在心理需求。过去传统医疗是生物医学模式，只